QUY ĐỊNH VỀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Các tình huống và lý do khiếu nại

   - Quý khách không nhận được hàng hóa, dịch vụ mặc dù đã thanh toán thành công.

   - Quý khách nhận được hàng hóa, dịch vụ không đúng với yêu cầu.

2. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Khiếu nại của Quý khách được xem là hợp lệ khi thỏa mãn các điều kiện sau:

   - Thời điểm khiếu nại không vượt quá 7 ngày kể từ khi thực hiện giao dịch.

  - Thông tin Quý khách cung cấp đến Zalo 081.24.24.247 /hoặc email info@mathe247.vn trùng khớp với thông tin Quý khách đã sử dụng khi thực hiện giao dịch.

3. Thủ tục tiếp nhận khiếu nại

- Quý khách liên hệ Zalo 081.24.24.247 /hoặc email info@mathe247.vn và thực hiện gửi thông tin khiếu nại theo quy định

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Ngay sau khi nhận được thông tin tiếp nhận qua Zalo /hoặc email khiếu nại của Quý khách, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ thực hiện quy trình xử lý khiếu nại theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra thông tin khiếu nại do Quý khách cung cấp. Nếu thông tin khiếu nại không phù hợp với các điều kiện tiếp nhận khiếu nại thì chúng tôi sẽ yêu cầu Quý khách bổ sung thông tin hoặc từ chối giải quyết khiếu nại.

Bước 2: Nếu thông tin Quý khách cung cấp là đầy đủ, chính xác, Chúng tôi sẽ kiểm tra lại tình trạng giao dịch trên hệ thống và kết quả cung cấp sản phẩm, dịch vụ với các đối tác của mathe247.vn.  Nếu lỗi thuộc về phía mathe247.vn thì mathe247.vn sẽ thực hiện cung cấp lại sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện quy trình hoàn tiền cho Quý khách, tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ quý khách đã thực hiện giao dịch. Thời gian giải quyết tối đa là 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin yêu cầu khiếu nại của Quý khách.

Bước 3: Sau khi cung cấp lại dịch vụ, mathe247.vn sẽ xác nhận lại với Quý khách bằng email info@mathe247.vn hoặc điện thoại hoặc Zalo 081.24.24.247 và kết thúc quy trình xử lý khiếu nại.

5. Quy trình hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền (quý khách sẽ chịu phí hoàn, hủy giao dịch theo quy định) hoặc Mathe247.vn sẽ thực hiện cung cấp lại dịch vụ và /hoặc đồng ý thay đổi dịch vụ với sản phẩm cùng giá tiền mà quý khách đã thanh toán.

Mathe247.vn không chịu trách nhiệm hoàn tiền cho các giá trị khuyến mại quý khách có thể được hưởng khi mua sản phẩm, dịch vụ như chiết khấu bán hàng, tặng phẩm, các chương trình khuyến mại của mạng viễn thông hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ khác của Mathe247.vn.

Nếu Quý khách có bất cứ yêu cầu nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tại Mathe247.vn, xin Quý khách vui lòng liên hệ đến bằng email info@mathe247.vn hoặc điện thoại hoặc Zalo 081.24.24.247. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất.